Preguntas Frecuentes

Actualmente no contamos con tienda física propia. Sin embargo puedes encontrarnos dentro del Concept Store:

• FASCINO LA GALERÍA CONQUISTADORES
  Av. Conquistadores 527, San Isidro.

IMPORTANTE:

• En espacios físicos no aplica MIX & MATCH ni ningún otro descuento o promoción. Los productos se encuentran únicamente a precio regular.
• Si realizaste una compra a través de cualquiera de nuestros canales online (Web, Instagram o WhatsApp) y deseas realizar un cambio, este no podrá efectuarse en la Concept Store. Los cambios de compras online se realizan únicamente con el stock disponible en nuestra web, sin excepción.
• No contamos con puntos de recojo. Las compras realizadas a través de nuestros canales online se gestionan únicamente bajo las modalidades de envío disponibles en nuestra web.

1. Explora la web a través del menú principal y descubre nuestros esenciales.
2. Agrega tus prendas favoritas a la bolsa de compras y, cuando estés lista, selecciona «Finalizar compra».
3. Ingresa y confirma tus datos para la entrega de tu pedido.
4. Selecciona tu método de pago y sigue las indicaciones para completar la compra.
5. ¡Listo! Recibirás un correo electrónico de [email protected] con la confirmación y los detalles de tu pedido.

IMPORTANTE: Al realizar una compra confirmas que has revisado y aceptado previamente los Términos y Condiciones, políticas y demás información disponible en nuestra web. Te recomendamos leer toda la información antes de finalizar tu pedido.

Si, realizamos envíos a todo el Perú mediante nuestra modalidad de ENVÍO REGULAR, a través de Olva Courier.

El Envío Regular se realiza únicamente a través de Olva Courier.

Despacho de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 11:59pm serán entregados a Olva Courier al día siguiente de realizada la compra, excepto domingos, feriados y pedidos en modalidad Preventa.

Olva Courier no realiza repartos los domingos ni feriados.

Tiempos de entrega

Lima y Callao: de 2 a 4 días.
Otros destinos nacionales: de 2 a 5 días.

Pueden presentarse demoras adicionales durante fechas festivas o periodos de alta demanda.

Tarifario de Envío Regular

• S/10 -> Ancash, Ayacucho, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque, Lima y Pasco.
• S/16 -> Arequipa, Amazonas, Cajamarca, Cusco, Huancavelica, Madre de Dios, Piura, San Martín, Tacna, Tumbes y Ucayali.
• S/20 -> Apurimac, Moquegua y Puno.
• S/26 -> Loreto.

Seguimiento del pedido

Al finalizar el día en que tu pedido es entregado a Olva Courier, recibirás un correo electrónico con tu número de tracking para que puedas realizar el seguimiento de tu envío.

Cobertura y entrega

Olva Courier no tiene cobertura en algunas zonas de El Agustino, Comas y Chorrillos (puede incluir otros distritos). En caso que Olva Courier no tenga cobertura en tu dirección, puedes recoger tu pedido en la agencia Olva más cercana a tu ubicación. Esto no constituye la devolución del costo de Envío Regular, ya que el traslado y envío del pedido hasta la agencia también genera un costo por el servicio contratado.

Esta situación no afecta la continuidad de tu pedido ni constituye motivo de cancelación o devolución de la compra. Tu pedido continuará siendo gestionado mediante Envío Regular a través de la modalidad de recojo en una agencia de Olva Courier, bajo las condiciones correspondientes a esta modalidad.

Olva Courier realiza un máximo de 2 intentos de entrega, uno por día. Si no encuentra a una persona que pueda recepcionar el pedido, este será trasladado a la agencia más cercana a la dirección indicada.

El horario habitual de reparto es:

• Lunes a viernes: 9:00am a 6:00pm.
• Sábados: 9:00am a 1:00pm.

Para que el pedido pueda ser entregado debe haber una persona disponible para recibirlo directamente, sin excepción. El pedido no podrá ser dejado en la puerta, dentro de una reja u otro lugar.

Recojo en agencia Olva

En caso que tu pedido sea enviado a una agencia Olva para recojo, recibirás un correo electrónico con el número de tracking y la clave de recojo necesaria para retirar tu pedido.

Para realizar el recojo es obligatorio presentar el DNI de la persona registrada como destinataria en el envío. El nombre y número de documento deberán corresponder a los datos registrados en el pedido.

Los pedidos enviados a una agencia Olva tendrán una permanencia máxima de 10 días hábiles. Si el pedido no es recogido dentro de este plazo, será devuelto a origen. Para solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir nuevamente el costo de envío correspondiente.

Coordinación de entrega y aceptación de condiciones

Olva Courier no necesariamente se comunica con el destinatario antes de realizar la entrega. Por ello, VALVIERA proporciona previamente y de manera detallada toda la información, condiciones y consideraciones correspondientes a esta modalidad de envío, las cuales deben ser revisadas y aceptadas por el cliente antes de finalizar su compra.

Al seleccionar Envío Regular como método de envío, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones informadas en nuestra web. La falta de lectura, revisión o conocimiento de dicha información no exime al cliente del cumplimiento de estas condiciones ni genera responsabilidad para VALVIERA.

Asimismo, una vez que el pedido ha sido registrado en Olva Courier, el costo del servicio de envío seleccionado al momento de realizar la compra ya ha sido cancelado por VALVIERA. Por ello, una vez realizado dicho registro, no se aceptan devoluciones del monto correspondiente al servicio de envío contratado, sin excepción.

IMPORTANTE: El Envío Regular no permite programar una fecha u horario específico de entrega. La entrega se realizará de acuerdo con la ruta, días y horarios establecidos por Olva Courier.

El Envío Prioritario permite recibir tu pedido al día siguiente de realizada la compra, excepto domingos y feriados, siempre que realices tu pedido antes de las 7:00pm y la dirección de entrega se encuentre dentro de los distritos de Lima Metropolitana o Callao indicados a continuación.

Distritos con cobertura Envío Prioritario

• Distritos de Lima Metropolitana: Ate (hasta Plaza Vitarte), Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina (hasta Sol de La Molina), La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo.
• Distritos del Callao: Bellavista, Callao (hasta Óvalo 200 Millas), Carmen de la Legua, La Perla, La Punta.

En fechas festivas pueden presentarse demoras debido a la alta demanda de envíos.

Horario y entrega

El Envío Prioritario no permite programar a una hora específica de entrega. Las entregas se realizan entre las 11:00am y las 7:00pm.

El Courier te llamará o enviará un mensaje antes de realizar la entrega y/o al llegar a la dirección indicada. Es indispensable responder a la comunicación del courier para que el pedido pueda salir a reparto y completar la entrega.

El tiempo máximo de espera en la dirección es de 10 minutos. Te recomendamos estar atenta a las llamadas y mensajes del courier durante el horario de reparto y asegurarte de que haya una persona disponible para recibir el pedido.

En caso no se pueda recepcionar el pedido

Si el courier realiza la visita y no puede entregar el pedido, la primera reprogramación tendrá un costo de S/5.

Si en la visita reprogramada nuevamente no se puede realizar la entrega, las siguientes reprogramaciones tendrán un costo de S/15, correspondientes a la tarifa del Envío Prioritario.

Los costos de reprogramación serán asumidos por el cliente y deberán ser pagados antes de coordinar la nueva visita.

El pedido podrá permanecer con el servicio de courier por un máximo de 2 semanas (días calendario).

Cambio de método de envio

Si deseas cambiar el método de envío de tu compra y tu pedido ya se encuentra registrado en nuestro servicio de courier, será necesario primero el retorno del pedido a nuestro almacén. El costo de retorno es de S/5, monto que será asumido por el cliente y deberá ser pagado antes de coordinar el retorno.

Una vez que el pedido haya retornado a nuestro almacén, podremos coordinar el nuevo método de envío. El nuevo costo de envío será asumido por el cliente y deberá ser pagado antes de realizar el nuevo despacho.

¿Cómo seleccionar Envío Prioritario?

Para solicitar el Envío Prioritario, en la página «Finalizar Pedido» debes elegir la región correspondiente a tu dirección de entrega: «Lima Metropolitana» o «Callao». Luego selecciona la opción «Envío Prioritario».

Verificación de cobertura

Si seleccionaste Envío Prioritario y, al momento de registrar tu pedido, verificamos que la dirección indicada no cuenta con cobertura para esta modalidad, nos comunicaremos contigo para informarte que tu pedido será enviado mediante nuestra modalidad de Envío Regular a través de Olva Courier.

En este caso, el costo de Envío Regular a través de Olva Courier para Lima y Callao es de S/10, por lo que realizaremos la devolución de S/5 correspondiente a la diferencia entre ambas modalidades de envío, directamente al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Esta situación no afecta la continuidad de tu pedido ni constituye motivo de cancelación o devolución de la compra. Tu pedido continuará siendo gestionado mediante Envío Regular a través de Olva Courier, bajo las condiciones correspondientes a esta modalidad.

Aceptación de condiciones

Al seleccionar el Envío Prioritario, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones de envío detalladas en nuestra web. La falta de lectura, revisión o conocimiento de dicha información no exime al cliente del cumplimiento de estas condiciones ni genera responsabilidad para VALVIERA.

Asimismo, una vez que el pedido ha sido registrado en el servicio del Courier, el costo del envío seleccionado al momento de realizar la compra ya ha sido cancelado por VALVIERA. Por ello, cualquier cambio posterior en el método de envío estará sujeto a las condiciones y costos indicados anteriormente.

Mix 2: Por la compra de 2 esenciales obtienes 10% OFF.

Mix 3: Por la compra de 3 esenciales obtienes 20% OFF.

Ten en cuenta:

• La promoción no aplica a productos con descuento ni a productos en PREVENTA.
• El descuento no es retroactivo y se aplica únicamente al momento de realizar la compra.
• La promoción solo aplica para compras realizadas a través de nuestra Web, WhatsApp e Instagram.
• No aplica en la concept store Fascino La Galería.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito.
• Yape.

También contamos con el beneficio de 3 cuotas sin interés.

Para acceder a este beneficio, debes seleccionar el método de pago «3 CUOTAS SIN INTERÉS» en la página «Finalizar Compra» e ingresando una tarjeta de crédito BCP (VISA), BBVA, Interbank, Scotiabank o Diners. Una vez ingresado los datos de tu tarjeta de crédito, debes confirmar antes de pagar que la opción «3 Cuotas» muestre explícitamente la leyenda «Sin Interés».

IMPORTANTE: El uso del beneficio de 3 cuotas sin interés puede generar un cargo de seguro o fee por parte de la entidad bancaria. Te recomendamos consultar al banco emisor de tu tarjeta de crédito los cargos que se adicionarán, por uso de cuotas sin interés, en el estado de cuenta.

En VALVIERA solo realizamos cambios. No realizamos devoluciones, excepto en casos en los que la prenda presente una falla de fábrica, previa evaluación física por parte de nuestro equipo.

Condiciones para realizar un cambio

• Los cambios puedes solicitarse hasta 7 días desde la fecha en que el pedido fue entregado. Para este plazo se consideran todos los días excepto domingos y feriados.
• La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usada y con todas sus etiquetas colocadas.
• Todo cambio está sujeto a una validación física de la prenda una vez que esta llegue a nuestro almacén.
• Solo se permite realizar 1 procedimiento de cambio por compra.
• La respuesta sobre la aprobación del cambio se brindará dentro de las 24 horas (1 día hábil) desde que la prenda llega a nuestro almacén.
• El costo de retorno de la prenda y el nuevo envío son asumidos por el cliente, sin excepción.

Nota de crédito

Si el cliente no desea realizar el cambio de forma inmediata, se podrá generar una nota de crédito por el valor correspondiente a la(s) prenda(s), sin incluir el monto pagado por el envío. La nota de crédito tendrá una vigencia de 60 días calendario desde la fecha de emisión.

Si al momento de recibir y evaluar la prenda esta no cumple con las condiciones indicadas para realizar un cambio, será devuelta al cliente, quien deberá asumir el costo del envío correspondiente.

Fallas de fábrica

Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando la(s) prenda(s) presente(n) una falla de fábrica, previa evaluación física por parte de VALVIERA.

Cambios de compras realizadas online

Si realizaste tu compra a través de cualquiera de nuestros canales online (Web, Instagram o WhatsApp) y deseas realizar un cambio, este no podrá efectuarse en la Concept Store (Fascino Conquistadores). Los cambios de compras realizadas online se gestionan únicamente con el stock disponible en nuestra web, sin excepción.

Los cambios no proceden si se presenta cualquiera de las siguientes condiciones:

• La prenda no cuenta con su etiqueta y hangtag (etiqueta colgante) correctamente colocados tal como se envió. El balín (hilo) del hangtag no debe estar cortado y/o manipulado.
• Se ha excedido el plazo establecido para solicitar el cambio.
• La prenda presenta signos de uso o alteración, como manchas, olores (incluido olor corporal, perfumes o similares), daños, señales de lavado, entre otros.

1. Solicita el cambio: escríbenos a nuestro WhatsApp +51 977 887 962 dentro del plazo establecido, indicándonos el motivo de tu solicitud y espera la confirmación de VALVIERA.
2. Prepara la(s) prenda(s): coloca la(s) prenda(s) dentro de una caja, asegúrala correctamente con cinta adhesiva y coloca en el exterior los datos que te proporcionaremos.
3. Entrega la caja en la agencia Olva más cercana a tu ubicación. En la agencia deberás realizar el pago correspondiente al envío de retorno de la(s) prendas(s) a nuestro almacén.
4. Validación de la(s) prenda(s): una vez que la caja llegue a nuestro almacén, realizaremos la validación física de la(s) prenda(s) para verificar que cumpla(n) con las condificones establecidas para el cambio.
5. Aprobación del cambio: si la(s) prenda(s) cumple(n) con las condiciones indicadas, te comunicaremos la aprobación del cambio y podrás realizar el pago correspondiente al nuevo envío.
6. Envío del cambio: una vez realizado el pago del nuevo envío por el cliente, procederemos a despachar la(s) nueva(s) prenda(s).
7. En caso de no cumplir las condiciones: si la(s) prenda(s) no cumple(n) con las condiciones establecidas para el cambio, te informaremos y procederemos a retornar la(s) prenda(s) original(es). El costo de este nuevo envío será asumido por el cliente.

Los descuentos y beneficios promocionales, incluido Mix & Match, se determinan únicamente al momento de realizar la compra y no se recalculan ni modifican por cambios posteriores de productos.

El descuento aplicado se calcula en función de los productos adquiridos y las condiciones de la promoción vigente al momento de realizar la compra. Por este motivo, al realizar un cambio, no se vuelve a calcular el descuento ni se aplican las promociones vigentes en ese momento.

Para mayor claridad

Si la nueva prenda tiene un precio mayor, deberán pagar la diferencia correspondiente, manteniendo el descuento que se aplicó en tu compra original.

Si la nueva prenda tiene un precio menor, no se devuelve la diferencia ni se genera un saldo a favor, ya que el cambio mantiene las condiciones y beneficios de la compra original.

El cambio de producto no genera una nueva compra ni modifica las condiciones bajo las cuales se realizó la compra original.

Si ya realizaste la compra y el pago ha sido aceptado por la pasarela de pagos, no hay posibilidad de cancelar tu pedido, sin excepción.

En la página de cada prenda encontrarás una pestaña llamada «GUÍA DE TALLAS», donde podrás consultar las medidas correspondientes a cada talla.

Para elegir la talla que mejor se adapti a ti, recomendamos medir el contorno de tu busto con una cinta métrica y comparar la medida obtenida con nuestra Guía de Tallas.

Puedes comunicarte con nosotros a través de mensaje privado en Instagram o por Whastapp al +51 977 887 962.

Nuestro canal de atención es únicamente por mensajes escritos. No atendemos llamadas telefónicas.

En caso no recibas una respuesta inmediata, te pedimos un poco de paciencia. En algunos momentos podemos recibir una alta demanda de mensajes, por lo que nuestro tiempo de respuesta puede extenderse. Te responderemos lo antes posible.