Preguntas Frecuentes

1. Explora la web a través del menú principal.
2. Agrega las prendas a la bolsa de compras. A continuación, puedes finalizar la compra.
3. Confirma tus datos para el envío. Puedes seleccionar RECOJO EN TIENDA o ENVÍO REGULAR POR MEDIO DE OLVA.
4. Selecciona el método de pago y sigue los pasos para pagar.
5. Recibirás un correo electrónico de [email protected] con la información de tu pedido.

Si, realizamos envíos a todo el Perú por medio de Olva Courier.

Envíos regulares:

De 2 a 4 días para Lima y Callao.
De 2 a 5 días para otros destinos nacionales.

El tiempo de entrega cuenta desde que el pedido se deja en Olva Courier.

Todos los pedidos hasta antes de las 6:00 pm se dejan en el courier al día siguiente de la compra excepto Domingos y feriados.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, Plin y Yape.

Solo realizamos cambios. No devoluciones. Al realizar un cambio, el retorno y nuevo envío son asumidos por el cliente.

El costo del nuevo envío se aplicará con la tarifa del Courier (Olva) que varía según destino.

Los cambios se pueden realizar hasta 7 días calendario después de recibido tu pedido y previa validación de la prenda en buenas condiciones, sin haber sido usada y con todas sus etiquetas. Tener en cuenta que solo realizamos 1 cambio.

Los productos que se encuentran en la categoría FINAL SALE no están sujetos a cambios y/o devoluciones.​

Si el cliente no desea realizar el cambio de forma inmediata, se generará una nota de crédito la cual tendrá validez hasta 30 días calendario a partir de su emisión. En caso, la(s) prenda(s) no se encuentre(n) en buen estado, esta será devuelta asumiendo el cliente el envío. Solo nos hacemos responsables si la(s) prenda(s) presentan una falla de fábrica, previa evaluación en físico.

Los cambios no proceden si se cumplen cualquiera de los siguientes casos:

• • La prenda no cuenta con su etiqueta y hangtag (etiqueta colgante).
  • Tiempo excedido para realizar el cambio.
  • El producto pertenece a la categoría FINAL SALE.
  • La prenda cuenta con signos de uso:
    • Manchas.
    • Olores (olor corporal, perfumes y derivados).
    • Daños.
    • Lavado.

• El cliente paga el costo del retorno. Recomendamos hacerlo a través de Olva Courier.
• El cliente alista la caja con la(s) prenda(s), asegura con cinta adhesiva y coloca los datos que le facilitaremos sobre la caja.
• El cliente deja la caja en la tienda Olva más cercana.
• Una vez la caja regresa al almacén, revisamos el estado de la(s) prenda(s), que no tenga signos de uso ni daños.
• El cliente realiza el pago para el envío del cambio. Si la(s) prenda(s) está(n) ok se procede a enviar la(s) nueva(s) prenda(s), de lo contrario se comunica al cliente y se retorna la(s) prenda(s) original(es).

Si ya realizaste la compra y el pago ha sido aceptado por la pasarela de pagos, no hay posibilidad de cancelar tu pedido.

En la página de cada prenda encontrarás una pestaña que dice GUÍA DE TALLAS.

Puedes comunicarte con nosotros por medio del DM en Instagram o por el número de Whastapp 977887962.