Preguntas Frecuentes

1. Explora la web a través del menú principal.
2. Agrega las prendas a la bolsa de compras. A continuación, puedes finalizar la compra.
3. Confirma tus datos para el envío.
4. Selecciona el método de pago y sigue los pasos para pagar.
5. Recibirás un correo electrónico de [email protected] con la información de tu pedido.

Si, realizamos envíos a todo el Perú por medio de Olva Courier.

Envíos regulares:

De 2 a 4 días para Lima y Callao.
De 2 a 5 días para otros destinos nacionales.

El tiempo de entrega cuenta desde que el pedido se deja en Olva Courier.

En fechas festivas pueden surgir retrasos por la alta demanda de envíos.

Todos los pedidos hasta antes de las 11:59 pm se dejan en el courier al día siguiente de la compra excepto Domingos y feriados y Preventa. Olva Courier no reparte Domingos ni feriados.

Al final del día te llegará un correo electrónico con el número de tracking para que puedas realizar el seguimiento a tu envío.

Olva Courier no tiene cobertura en algunas zonas de El Agustino, Comas y Chorrillos (puede incluir otros distritos). Por ello, te brindamos la opción de recoger en la agencia más cercana a tu dirección.

Olva se acerca al domicilio máximo 2 veces, un intento por día. En caso no encuentre a nadie que recepcione el pedido, este será enviado a la agencia más cercana a la dirección indicada. Olva realiza repartos en un rango horario de 9am a 6pm.

El envío regular no se puede programar a una hora o día específico.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito y Yape.

También contamos con el beneficio de 3 cuotas sin interés. Este beneficio aplica seleccionando el método de pago «3 CUOTAS SIN INTERÉS» en la página «FINALIZAR COMPRA» e ingresando una tarjeta BCP (VISA), DINERS o BBVA.

Solo realizamos cambios. No devoluciones. Al realizar un cambio, el retorno y nuevo envío son asumidos por el cliente SIN EXCEPCIÓN.

El costo del nuevo envío se aplicará con la tarifa del Courier (Olva) que varía según destino nacional.

Los cambios se pueden realizar hasta 7 días calendario (se considera todos los días sin excepción) desde la fecha en que el pedido fue entregado y previa validación en físico de la prenda en buenas condiciones, sin haber sido usada y con todas sus etiquetas colocadas. Tener en cuenta que solo realizamos 1 procedimiento de cambio por compra.

La respuesta sobre el cambio se brinda dentro de las 24 horas (1 día hábil) desde que el pedido regresa al almacén.

Si el cliente no desea realizar el cambio de forma inmediata, se generará una nota de crédito (no incluye el monto pagado del envío) de la cual tendrá validez hasta 30 días calendario a partir de su emisión. En caso, la(s) prenda(s) no se encuentre(n) en las condiciones indicadas, esta será devuelta asumiendo el cliente el envío. Solo realizamos devoluciones si la(s) prenda(s) presenta(n) una falla de fábrica, previa evaluación en físico.

Los cambios no proceden si se cumplen cualquiera de los siguientes casos:

• La prenda no cuenta con su etiqueta y hangtag (etiqueta colgante) correctamente colocados tal como se envió. El balín (hilo) del hangtag no debe estar cortado y/o manipulado.
• Tiempo excedido para realizar el cambio.
• La prenda cuenta con signos de uso: manchas, olores (olor corporal, perfumes y derivados), daños, lavado, etc.

• El cliente paga el costo del retorno. El cual se debe realizar por Olva Courier.
• El cliente alista la caja con la(s) prenda(s), asegura con cinta adhesiva y coloca los datos que le facilitaremos sobre la caja.
• El cliente deja la caja en la tienda Olva más cercana.
• Una vez la caja regresa al almacén, revisamos el estado de la(s) prenda(s).
• El cliente realiza el pago para el envío del cambio. Si la(s) prenda(s) cumplen con las condiciones indicadas, se procede a enviar la(s) nueva(s) prenda(s), de lo contrario se comunica al cliente y se retorna el pedido original.

Si ya realizaste la compra y el pago ha sido aceptado por la pasarela de pagos, no hay posibilidad de cancelar tu pedido.

En la página de cada prenda encontrarás una pestaña que dice GUÍA DE TALLAS.

Recomendamos medir el contorno de tu busto con una cinta métrica y, según la medida obtenida, elegir la talla adecuada.

Puedes comunicarte con nosotros por medio del DM en Instagram o por el número de Whastapp +51 977 887 962.