Preguntas Frecuentes

1. Explora la web a través del menú principal.
2. Agrega las prendas a la bolsa de compras. A continuación, puedes finalizar la compra.
3. Confirma tus datos para el envío. Puedes seleccionar RECOJO EN TIENDA o ENVÍO REGULAR POR MEDIO DE OLVA.
4. Selecciona el método de pago y sigue los pasos para pagar.
5. Recibirás un correo electrónico de [email protected] con la información de tu pedido.

Si, realizamos envíos a todo el Perú por medio de Olva Courier. No trabajamos con otro Courier.

Envíos regulares:

De 2 a 4 días para Lima y Callao.
De 2 a 5 días para otros destinos nacionales.

El tiempo de entrega cuenta desde que el pedido se deja en Olva Courier.

En fechas festivas pueden surgir retrasos por la alta demanda de envíos. 

Todos los pedidos hasta antes de las 8:00 pm se dejan en el courier al día siguiente de la compra excepto Domingos y feriados. Olva Courier no reparte Domingos ni feriados.

Olva Courier no tiene cobertura en algunas zonas como El Agustino, Comas y Chorrillos. Por ello, te brindamos la opción de recoger en la agencia más cercana a tu dirección.

Olva se acerca al domicilio máximo 2 veces, en caso no encuentre a nadie que recepcione el pedido. Este será enviado a la agencia más cercana al domicilio indicado.    

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, Plin y Yape.

Solo realizamos cambios. No devoluciones. Al realizar un cambio, el retorno y nuevo envío son asumidos por el cliente.

El costo del nuevo envío se aplicará con la tarifa del Courier (Olva) que varía según destino.

Los cambios se pueden realizar hasta 7 días calendario (se considera todos los días sin excepción) desde la fecha en que el pedido fue entregado y previa validación en físico de la prenda en buenas condiciones, sin haber sido usada y con todas sus etiquetas colocadas. Tener en cuenta que solo realizamos 1 cambio por compra.

La respuesta sobre el cambio se brinda hasta en 48 horas (2 días hábiles) desde que recibimos la solicitud del cliente.

Si el cliente no desea realizar el cambio de forma inmediata, se generará una nota de crédito (no incluye el monto pagado del envío) de la cual tendrá validez hasta 30 días calendario a partir de su emisión. En caso, la(s) prenda(s) no se encuentre(n) en buen estado, esta será devuelta asumiendo el cliente el envío. Solo nos hacemos responsables si la(s) prenda(s) presenta una falla de fábrica, previa evaluación en físico.

Los cambios no proceden si se cumplen cualquiera de los siguientes casos:

• • La prenda no cuenta con su etiqueta y hangtag (etiqueta colgante) correctamente colocados tal como se envió. El balín (hilo) del hangtag no debe estar cortado y/o manipulado.  
  • Tiempo excedido para realizar el cambio.
  • La prenda cuenta con signos de uso:
    • Manchas.
    • Olores (olor corporal, perfumes y derivados).
    • Daños.
    • Lavado.

• El cliente paga el costo del retorno. El cual se debe realizar por Olva Courier.
• El cliente alista la caja con la(s) prenda(s), asegura con cinta adhesiva y coloca los datos que le facilitaremos sobre la caja.
• El cliente deja la caja en la tienda Olva más cercana.
• Una vez la caja regresa al almacén, revisamos el estado de la(s) prenda(s), que no tenga signos de uso ni daños.
• El cliente realiza el pago para el envío del cambio. Si la(s) prenda(s) está(n) ok se procede a enviar la(s) nueva(s) prenda(s), de lo contrario se comunica al cliente y se retorna la(s) prenda(s) original(es).

Si ya realizaste la compra y el pago ha sido aceptado por la pasarela de pagos, no hay posibilidad de cancelar tu pedido.

En la página de cada prenda encontrarás una pestaña que dice GUÍA DE TALLAS.

Puedes comunicarte con nosotros por medio del DM en Instagram o por el número de Whastapp 977887962.