Cambios y devoluciones

Política de Cambios

• Solo se aceptan cambios por talla, color, modelo o producto defectuoso.
• En caso de un cambio por talla, color o modelo, el cliente asume el costo del retorno del producto y nuevo envío.
• El tiempo para realizar un cambio es de 7 días calendario una vez recibido el producto.
• No se aceptan cambios de productos comprados en campañas especiales de SALE. Esto será indicado en la propia campaña.
• No se aceptan cambios de productos en los siguientes casos:
  • La prenda no cuenta con su etiqueta y hangtag (etiqueta colgante) correctamente colocados tal como se envió. El balín (hilo) del hangtag no debe estar cortado y/o manipulado.
  • Tiempo excedido para realizar el cambio.
  • Signos de uso: manchas, olores (olor corporal, perfumes y derivados), daños, lavado, etc.

Procedimiento para cambios

1. Escribir por cualquiera de nuestros canales de atención (Instagram o WhastApp) solicitando el cambio.
2. Retornar el producto. El cliente asume el costo del retorno y nuevo envío en caso se trate de un cambio de talla, color o modelo.
3. Se realizará una evaluación de la prenda devuelta para validar que cumpla con las condiciones indicadas.
4. En caso la prenda devuelta cumpla las condiciones, se procederá a realizar el envío de la nueva prenda previo pago del nuevo envío.
5. En caso la prenda no cumpla con las condiciones indicadas, se devolverá el pedido original al cliente previo pago del nuevo envío.

Política de devoluciones

• Solo se aceptan devoluciones por producto defectuoso.
• El tiempo para realizar una devolución es de 7 días calendario una vez recibido el producto.
• No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en eventos especiales como el Secret Sale, entre otros, los cuales se comunicarán debidamente al momento de lanzar el evento.

Procedimiento para devoluciones

1. Escribir por cualquiera de nuestros canales de atención (Instagram o WhatsApp) solicitando la devolución.
2. El cliente retorna el producto.
3. Se realizará una evaluación de la prenda devuelta para validar el defecto de fábrica.
4. En caso la prenda devuelta presente un defecto de fábrica, se procederá a realizar la devolución del dinero.
5. En caso la prenda devuelta no cumpla la validación, se devolverá el pedido original al cliente, previo pago del nuevo envío.